Si vous n’avez pas encore reçu votre commande, soit :
- Votre commande est en cours de traitement.
- Votre commande a des produits manquants, vous avez dû recevoir un mail vous précisant qu’il manquait des produits. Si ce n’est pas le cas, veuillez prendre contact avec le service clientèle

Si vous n’arrivez pas à effectuer le paiement de votre commande, 2 solutions :
- Si vous n’arrivez pas à atteindre la dernière page de paiement et que vous retournez à la page de votre panier, c’est que certains produits sont hors stocks.
- Si une erreur s’affiche à la fin du paiement par CB, veuillez contacter votre banque.

Si un message s’affiche en indiquant que votre adresse e-mail ne correspond pas au mot de passe, il faut que vous demandiez un nouveau mot de passe. Dans le bas du site vous trouverez dans \"aide\" - \"mot de passe perdu\", cliquez et entrez votre adresse e-mail. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé.

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Test

Le remboursement a lieu dans un délai de 7 jours à compter du jour de réception de votre colis retour.

Selon les banques, il faudra compter un délai de 72h à 7 jours (maximum) pour que la transaction apparaisse sur votre compte. Vous serez remboursé via le moyen de paiement utilisé initialement : les commandes réglées par Carte Bleue ou PayPal seront remboursées sur le compte utilisé pour le paiement.

 

Une fois votre commande validée, il faut compter un délai de 2 jours ouvrés (au maximum) pour que votre colis soit expédié.Mais les commandes sont le plus généralement expédiées dans les 24 heures ouvrées.

Selon le transporteur choisi, il faut compter entre 2 et 5 jours pour que votre colis vous soit livré.

Pour le moment, il n’existe pas de catalogue papier.

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Si vous souhaitez devenir mannequin pour Castaluna, envoyez-nous votre candidature (une photo en pied, de face et de dos, un portrait ainsi que vos mensurations) à l\'adresse suivante : casting@castaluna.com

Pour procéder à un retour, vous avez 7 (sept) jours francs, à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner le ou les articles ne vous convenant pas. Vous devez au préalable nous adresser une demande dans la rubrique "mon compte / mes retours".

Vous pourrez alors éditer votre bon de retour (attention, il est impératif d'avoir une imprimante pour un retour par Relais Colis afin d'imprimer l'étiquette retour).

NB: Seuls les retours par Relais-Colis sont pris en charge par Castaluna.