Nous répondons aux questions les plus fréquentes
Vos questions les plus posées
1 / Je n’ai pas reçu ma commande alors que j’ai été débité ?
Si vous n’avez pas encore reçu votre commande, soit :
- Votre commande est en cours de traitement.
- Votre commande a des produits manquants, vous avez dû recevoir un mail vous précisant qu’il manquait des produits. Si ce n’est pas le cas, veuillez prendre contact avec le service clientèle
2 / J’ai envoyé mon chèque, mais je n’ai toujours pas reçu ma commande ?
Si vous n’avez pas encore reçu votre commande, soit :
- Nous avons reçu votre chèque vendredi après-midi, dans ce cas, votre commande sera préparée lundi matin.
- Nous n’avons toujours pas reçu votre chèque, quand nous le réceptionnerons, vous recevrez un mail vous indiquant que votre commande est passée soit en attente, soit en cours de traitement.
3 / Je n’arrive pas à effectuer le paiement de ma commande ?
Si vous n’arrivez pas à effectuer le paiement de votre commande, 2 solutions :
- Si vous n’arrivez pas à atteindre la dernière page de paiement et que vous retournez à la page de votre panier, c’est que certains produits sont hors stocks.
- Si une erreur s’affiche à la fin du paiement par CB, veuillez contacter votre banque.
Je n’ai pas reçu ma commande alors que j’ai été débité ?
Si vous n’avez pas encore reçu votre commande, soit :
- Votre commande est en cours de traitement.
- Votre commande a des produits manquants, vous avez dû recevoir un mail vous précisant qu’il manquait des produits. Si ce n’est pas le cas, veuillez prendre contact avec le service clientèle
J’ai envoyé mon chèque, mais je n’ai toujours pas reçu ma commande ?
Si vous n’avez pas encore reçu votre commande, soit :
- Nous avons reçu votre chèque vendredi après-midi, dans ce cas, votre commande sera préparée lundi matin.
- Nous n’avons toujours pas reçu votre chèque, quand nous le réceptionnerons, vous recevrez un mail vous indiquant que votre commande est passée soit en attente, soit en cours de traitement.
Je n’arrive pas à effectuer le paiement de ma commande ?
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- Si vous n’arrivez pas à atteindre la dernière page de paiement et que vous retournez à la page de votre panier, c’est que certains produits sont hors stocks.
- Si une erreur s’affiche à la fin du paiement par CB, veuillez contacter votre banque.
Comment procéder à un retour ou un échange?
Pour procéder à un retour ou à un échange, il vous suffit de nous en informer par mail ou par téléphone puis d'expédier les articles avec la photocopie de la facture à l'adresse suivante :
Service Clients Castaluna
16 bis, avenue Gabriel Péri
93400 Saint Ouen
Sur la facture, vous indiquerez s'il s'agit d'un retour ou un échange.
Dans le cas d'un échange, il est préférable de nous contacter préalablement au 09.72.12.67.82 ou via notre formulaire de contact, afin de voir ensemble si l'article désiré est encore disponible.
S'il l'est, nous vous le réserverons, et dès réception de votre retour, nous vous expédions le nouvel article.
J'ai retourné un article. Quand serai-je remboursé?
A compter du jour de réception de votre retour, le remboursement a lieu dans un délai de 7 jours.
Selon les banques, il faudra compter un délai de 72h à 7 jours (maximum)pour que la transaction apparaisse sur votre compte.
Vous serez remboursé via le moyen de paiement utilisé : les commandes payées par chèque seront remboursées par chèque ; pour celles réglées par Carte Bleue ou PayPal, vous verrez votre compte recrédité.
Quels sont les délais d’expédition ?
Une fois votre commande validée, il faut compter un délai de 2 jours ouvrés (au maximum) pour que votre colis soit expédié.
Quels sont les délais de livraison ?
Selon le transporteur choisi, il faut compter entre 2 et 5 jours pour que votre colis vous soit livré.
Pourriez-vous m’envoyer un catalogue ?
Pour le moment, il n’existe pas de catalogue.
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Caractère volatile des données recueillies sur le site Castaluna.comAfin de traiter votre commande, nous devons être en mesure de connaître et de mémoriser certains des paramètres qui nous sont communiqués par votre ordinateur : il nous faut savoir qui vous êtes ainsi que les produits que vous êtes en train d\'acheter. Les cookies sont des programmes utilisés dans cet unique but : mémoriser, le temps de votre visite, votre identité (connue grâce à votre pseudo et à votre mot de passe) et le contenu de votre caddie au fur et à mesure que vous le remplissez. Une fois votre shopping terminé, ces informations sont automatiquement effacées, nos \" cookies \" étant ce ceux que l\'on nomme \" cookies volatiles \".
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