Satisfait ou remboursé

Les articles commandés sur castaluna.com peuvent faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement, dans les conditions comme suit :

Vous avez 7 (sept) jours francs, à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner le ou les articles ne vous convenant pas. Vous devez au préalable nous adresser une demande dans la rubrique "mon compte / mes retours".

Vous pourrez alors éditer votre bon de retour (attention, il est impératif d'avoir une imprimante pour un retour par Relais Colis afin d'imprimer l'étiquette retour".

Les articles retournés doivent être accompagnés d'une copie de votre bon de livraison. Les articles retournés devront être en parfait état et dans leur emballage d’origine. Les articles portés, lavés, endommagés ou tachés ne seront pas repris par castaluna.com.Pour des raisons d'hygiène, la lingerie, les collants, maillots, leggings et boucles d'oreille ne peuvent être repris.

Les retours peuvent s’effectuer de différentes manières, et ce quel que soit le mode de livraison choisi initialement lors de la commande :

1/ par voie postale à l’adresse suivante:

59115 LEERS

après avoir effectué votre demande en ligne (mon compte/mes retours) et y avoir joint votre bon de livraison ainsi que le bon de retour.

2/ dans un Relais-Colis

Vous pourrez sélectionner le Relais-Colis de votre choix lors de votre demande de retour en ligne et vous devrez vous présenter muni du numéro de retour qui vous aura été communiqué ainsi que de l'étiquette retour à imprimer préalablement depuis votre compte Castaluna. Les frais de retour seront automatiquement déduits du montant de votre remboursement (5 euros TTC).

Frais de retour :

Le retour des Produits remboursés ou échangés est à la charge du Client, sauf mention contraire spécifique à certains articles sur le site www.castaluna.com (cependant s'il s'agissait d'une erreur de notre part, Castaluna prendrait à sa charge les frais de retour).

Colis endommagé :

Nous vous demandons de ne pas réceptionner un colis endommagé (emballage portant des traces visibles d'ouverture et/ou de détérioration) : il faut impérativement le refuser.
En effet, les colis quittant les entrepôts de castaluna.com sont toujours impeccables, et doivent vous être livrés dans cet état.
Si un colis abîmé a été déposé dans votre boîte aux lettres ou que votre gardien l'a réceptionné, le colis est considéré comme « accepté en l'état ». Si aucune réserve n'a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions, ni de procéder à une indemnisation.

Livraison 48h

Castaluna.com livre dans toute la France, Corse incluse, ainsi que dans la principauté de Monaco mais également en Outre-mer ou dans de nombreux pays d’Europe et d’Amérique.

Castaluna.com vous propose la livraison à la carte :

La livraison en Relais Colis

Vos colis sont livrés dans un magasin aux heures d’ouverture, proche de votre domicile ou de votre bureau.
Vous pouvez ainsi récupérer vos colis dans l’endroit de votre choix, à l’heure de votre choix. Il y a plus de 4300 Relais-Colis disponibles en France métropolitaine.

• Délais : le colis part de nos locaux le jour ouvré suivant la confirmation de commande (hors jour férié).
  Pour les commandes passées le week-end, le colis sera expédié le mardi matin.


• Suivi : vous pourrez suivre l'évolution de votre colis en cliquant ici et en reprenant le n° de colis indiqué dans la rubrique « mon compte » du site castaluna.com. Ce numéro vous est également communiqué dans l'email intitulé : «Expédition de votre commande».


• Tarifs :

La livraison en Colissimo

Le colissimo suivi est généralement livré par La Poste en 3 à 5 jours ouvrés (en France métropolitaine). Il est remis à l'adresse de livraison indiquée sur votre bon de commande.
Il est donc important d'être précis sur votre adresse de livraison. La livraison s'effectue du lundi au samedi.

En cas d'absence, le facteur vous laisse un avis de passage, vous indiquant les conditions de retrait de votre colis (lieu et délais). Les délais d'instance sont généralement de 15 jours.

Assurance :

Au-delà de 100 euros d'achat, castaluna.com vous conseille d'opter pour un envoi avec assurance.
Celle-ci vous garantit contre la perte de votre commande par nos transporteurs.

Attention : castaluna.com ne consent le remboursement de commande qu'après enquête de notre service juridique.

Suivi de commande

Vous pouvez suivre en temps réel l'évolution de votre commande dans la rubrique « mon compte » sur le site castaluna.com.
Voici les 2 statuts de commande :

Attention : un délai de 24 à 48 heures peut s’avérer nécessaire avant que le statut du colis n’apparaisse sur le site du transporteur.

Délais de livraison en France métropolitaine

Tous les articles en vente sur notre site sont en stock. Toutes nos commandes sont expédiées de nos entrepôts dans les 24 h ouvrées suivant votre commande.

Les délais indiqués sont les délais annoncés par nos transporteurs, en jours ouvrés, à compter de l’expédition du colis.

Vous recevez une confirmation par mail au moment de l’expédition (départ de nos entrepôts). Il est à noter que castaluna.com ne saurait être responsable en cas de retard de livraison, voir nos Conditions Générales de Vente.

Délais de livraison hors France métropolitaine

Tous les articles en vente sur notre site sont en stock. Toutes nos commandes sont expédiées de nos entrepôts dans les 24 h ouvrées suivant votre commande.

Les délais indiqués sont les délais annoncés par nos transporteurs, en jours ouvrés, à compter de l’expédition du colis.

Paiement sécurisé

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• Cartes de crédit : Visa – Mastercard - American Express
  
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