Garanties

Satisfait ou remboursé

Les articles commandés sur castaluna.com peuvent faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement, dans les conditions comme suit :

Vous avez 7 (sept) jours francs, à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner le ou les articles ne vous convenant pas. Vous devez au préalable nous adresser une demande par mail ou par téléphone.
Les articles retournés doivent être accompagnés d'une copie de votre commande. Les articles retournés devront être en parfait état et dans leur emballage d’origine. Les articles portés, lavés, endommagés ou tachés ne seront pas repris par castaluna.com.Pour des raisons d'hygiène, la lingerie, les collants, maillots, leggings et boucles d'oreille ne peuvent être repris.

Les retours peuvent s’effectuer de différentes manières, et ce quel que soit le mode de livraison choisi initialement lors de la commande :

 

1/ par voie postale à l’adresse suivante:

Service Clients Castaluna

16 bis Avenue Gabriel Péri

93400 Saint-Ouen

 

2/ dans un Mondial Relay

 

en précisant impérativement sur le colis "Retour Castaluna" , dans ce cas les frais de retour seront automatiquement déduits du montant de votre remboursement (5 euros TTC).

Frais de retour :

Le retour des Produits remboursés ou échangés est à la charge du Client, sauf mention contraire spécifique à certains articles sur le site www.castaluna.com (cependant s'il s'agissait d'une erreur de notre part, Castaluna prendrait à sa charge les frais de retour).

Colis endommagé :

Nous vous demandons de ne pas réceptionner un colis endommagé (emballage portant des traces visibles d'ouverture et/ou de détérioration) : il faut impérativement le refuser.
En effet, les colis quittant les entrepôts de castaluna.com sont toujours impeccables, et doivent vous être livrés dans cet état.
Si un colis abîmé a été déposé dans votre boîte aux lettres ou que votre gardien l'a réceptionné, le colis est considéré comme « accepté en l'état ». Si aucune réserve n'a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions, ni de procéder à une indemnisation.

Livraison 48h

Castaluna.com livre dans toute la France, Corse incluse, ainsi que dans la principauté de Monaco mais également en Outre-mer ou dans de nombreux pays d’Europe et d’Amérique.

Castaluna.com vous propose la livraison à la carte :

La livraison en Point Relais

Vos colis sont livrés dans un magasin aux heures d’ouverture, proche de votre domicile ou de votre bureau.
Vous pouvez ainsi récupérer vos colis dans l’endroit de votre choix, à l’heure de votre choix. Il y a plus de 4300 points relais disponibles en France métropolitaine.

• Délais : le colis part de nos locaux le jour ouvré suivant la confirmation de commande.
  Pour les commandes passées le vendredi, le colis sera expédié le lundi matin.


• Suivi : vous pourrez suivre l'évolution de votre colis sur le site : www. en reprenant le n° de colis indiqué dans la rubrique « mon compte » du site castaluna.com. Ce numéro vous est également communiqué dans l'email intitulé : «Expédition de votre commande».


• Tarifs :

GRILLE TARIFAIRE	Jusqu'à 1 kg	Jusqu'à 2 kg	Jusqu'à 3 kg	Jusqu'à 5 kg	Jusqu'à 10 kg
France	6,00 €	6,50 €	7,00 €	8,00 €	11,00 €
Belgique	6,00 €	6,50 €	7,00 €	8,00 €	11,00 €
Luxembourg	6,00 €	6,50 €	7,00 €	8,00 €	11,00 €
Espagne	8,00 €	8,50 €	9,00 €	10,00 €	13,00 €

La livraison en Colissimo

Le colissimo suivi est livré par La Poste en 3 à 5 jours ouvrés (en France métropolitaine). Il est remis à l'adresse de livraison indiquée sur votre bon de commande.
Il est donc important d'être précis sur votre adresse de livraison. La livraison s'effectue du lundi au samedi.

En cas d'absence, le facteur vous laisse un avis de passage, vous indiquant les conditions de retrait de votre colis (lieu et délais). Les délais d'instance sont généralement de 15 jours.

Assurance :

Au-delà de 100 euros d'achat, castaluna.com vous conseille d'opter pour un envoi avec assurance.
Celle-ci vous garantit contre la perte de votre commande par nos transporteurs.

Attention : castaluna.com ne consent le remboursement de commande qu'après enquête de notre service juridique.

	GRILLE TARIFAIRE	Jusqu'à 1kg	Jusqu'à 2kg	Jusqu'à 3kg	Jusqu'à 4kg	Jusqu'à 5kg	Assurance optionnelle
France	France métropolitaine	9,90 €	10.80 €	11,60 €	12,4 €	13,20 €	2,00 €
Outre-mer	Guadeloupe (y compris St Barthélemy et St Martin)	17,90 €	23,90 €	29,90 €	35,90 €	41,90 €	2,00 €
	Guyane	17,90 €	23,90 €	29,90 €	35,90 €	41,90 €	2,00 €
	Iles Wallis et Futuna	25,70 €	39,50 €	53,20 €	67,00 €	80,70 €	2,00 €
	Martinique	17,90 €	23,90 €	29,90 €	35,90 €	41,90 €	2,00 €
	Mayotte	17,90 €	23,90 €	29,90 €	35,90 €	41,90 €	2,00 €
	Nouvelle Calédonie et ses dépendances	25,70 €	39,50 €	53,20 €	67,00 €	80,70 €	2,00 €
	Polynésie Française	25,70 €	39,50 €	53,20 €	67,00 €	80,70 €	2,00 €
	Réunion	17,90 €	23,90 €	29,90 €	35,90 €	41,90 €	2,00 €
	St Pierre et Miquelon	17,90 €	23,90 €	29,90 €	35,90 €	41,90 €	2,00 €
	Terres australes et antarctiques françaises	25,70 €	39,50 €	53,20 €	67,00 €	80,70 €	2,00 €
Europe	Allemagne	13,40 €	14,10 €	14,80 €	15,50 €	16,30 €	2,00 €
	Autriche	16,90 €	18,20 €	19,50 €	20,80 €	22,10 €	2,00 €
	Belgique	13,40 €	14,10 €	14,80 €	15,50 €	16,30 €	2,00 €
	Danemark	16,90 €	18,20 €	19,50 €	20,80 €	22,10 €	2,00 €
	Espagne	16,30 €	17,00 €	17,80 €	18,60 €	19,40 €	2,00 €
	Finlande	21,60 €	23,00 €	24,30 €	25,60 €	26,90 €	2,00 €
	Grande Bretagne	16,30 €	17,00 €	17,80 €	18,60 €	19,40 €	2,00 €
	Grèce	21,60 €	23,00 €	24,30 €	25,60 €	26,90 €	2,00 €
	Hongrie	21,60 €	23,00 €	24,30 €	25,60 €	26,90 €	2,00 €
	Irlande	16,90 €	18,20 €	19,50 €	20,80 €	22,10 €	2,00 €
	Islande	21,60 €	23,00 €	24,30 €	25,60 €	26,90 €	2,00 €
	Italie	16,30 €	17,00 €	17,80 €	18,60 €	19,40 €	2,00 €
	Luxembourg	13.40 €	14,10 €	14,80 €	15,50 €	16,30 €	2,00 €
	Norvège	21.60 €	23.00 €	24.30 €	25.60 €	26.90 €	2.00 €
	Pays Bas	13.40 €	14,10 €	14,80 €	15,50 €	16,30 €	2,00 €
	Pologne	21.60 €	23.00 €	24.30 €	25.60 €	26.90 €	2,00 €
	Portugal	16,90 €	18,20 €	19,50 €	20,80 €	22,10 €	2,00 €
	République Tchèque	21.60 €	23.00 €	24.30 €	25.60 €	26.90 €	2,00 €
	Slovaquie	21.60 €	23.00 €	24.30 €	25.60 €	26.90 €	2,00 €
	Slovénie	21.60 €	23.00 €	24.30 €	25.60 €	26.90 €	2,00 €
	Suède	21.60 €	23.00 €	24.30 €	25.60 €	26.90 €	2,00 €
	Suisse	21.60 €	23.00 €	24.30 €	25.60 €	26.90 €	2,00 €
Amérique	Canada	26.90 €	35.30 €	43.70 €	52.00 €	60.40 €	2,00 €
	USA	26.90 €	35.30 €	43.70 €	52.00 €	60.40 €	2,00 €

Suivi de commande

Vous pouvez suivre en temps réel l'évolution de votre commande dans la rubrique « mon compte » sur le site castaluna.com.
Voici les 2 statuts de commande :

Attention : un délai de 24 à 48 heures peut s’avérer nécessaire avant que le statut du colis n’apparaisse sur le site du transporteur.

Délais de livraison en France métropolitaine

Tous les articles en vente sur notre site sont en stock. Toutes nos commandes sont expédiées de nos entrepôts dans les 24 h ouvrées suivant votre commande.

Les délais indiqués sont les délais annoncés par nos transporteurs, en jours ouvrés, à compter de l’expédition du colis.

Point Relais	Colissimo	Chronopost
2 à 5 jours	2 à 5 jours	2 jours

Vous recevez une confirmation par mail au moment de l’expédition (départ de nos entrepôts). Il est à noter que castaluna.com ne saurait être responsable en cas de retard de livraison, voir nos Conditions Générales de Vente.

Délais de livraison hors France métropolitaine

Tous les articles en vente sur notre site sont en stock. Toutes nos commandes sont expédiées de nos entrepôts dans les 24 h ouvrées suivant votre commande.

Les délais indiqués sont les délais annoncés par nos transporteurs, en jours ouvrés, à compter de l’expédition du colis.

Point Relais	Colissimo	Chronopost
2 à 5 jours	2 à 5 jours	2 jours

Paiement sécurisé

Méthodes de paiement possibles :

• Cartes de crédit : Visa – Mastercard - American Express
  
• Paypal
• Chèque bancaire Français - Expédition à réception du paiement
• Virement bancaire (zone euros uniquement) - Expédition à réception du paiement

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Le protocole SSL :

Aujourd'hui, le principe du protocole SSL est la solution la plus répandue pour sécuriser les transactions. La solution SSL affirme son succès par sa simplicité d'utilisation et par son intégration dans tous les navigateurs du marché. SSL (Secure Socket Layer) est un protocole de communication d'information qui permet d'assurer l'authentification, la confidentialité et l'intégrité des données échangées. C'est un moyen permettant une communication sûre avec nos clients.

PAIEMENT SECURISE AVEC PAYPAL (TOUS PAYS)

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PAIEMENT PAR CHEQUE (FRANCE UNIQUEMENT)

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Le chèque doit être libellé au nom de GIORNICA.

Les règlements sont à adresser à :

Service Clients Castaluna
16 bis Avenue Gabriel Péri
93400 Saint-Ouen

PAIEMENT PAR VIREMENT (ZONE EUROS UNIQUEMENT)

Attention, si vous choisissez cette méthode de paiement, votre commande ne sera expédiée qu'à réception de votre règlement (votre commande est conservée durant une semaine). Ce type de paiement est à privilégier pour les montants conséquents.
Pour information, votre commande est conservée durant une semaine, si votre paiement n’a pas été reçu dans ce délai, celle-ci sera annulée.

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