Satisfait ou remboursé

Les articles commandés sur castaluna.com peuvent faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement, dans les conditions comme suit :

Vous avez 7 (sept) jours francs, à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner le ou les articles ne vous convenant pas. Vous devez au préalable nous adresser une demande dans la rubrique "mon compte / mes retours".

Vous pourrez alors éditer votre bon de retour (attention, il est impératif d'avoir une imprimante pour un retour par Relais Colis afin d'imprimer l'étiquette retour".

Les articles retournés doivent être accompagnés d'une copie de votre bon de livraison. Les articles retournés devront être en parfait état et dans leur emballage d’origine. Les articles portés, lavés, endommagés ou tachés ne seront pas repris par castaluna.com.Pour des raisons d'hygiène, la lingerie, les collants, maillots, leggings et boucles d'oreille ne peuvent être repris.

Les retours peuvent s’effectuer de différentes manières, et ce quel que soit le mode de livraison choisi initialement lors de la commande :

1/ par voie postale à l’adresse suivante:

59115 LEERS

après avoir effectué votre demande en ligne (mon compte/mes retours) et y avoir joint votre bon de livraison ainsi que le bon de retour.

2/ dans un Relais-Colis

Vous pourrez sélectionner le Relais-Colis de votre choix lors de votre demande de retour en ligne et vous devrez vous présenter muni du numéro de retour qui vous aura été communiqué ainsi que de l'étiquette retour à imprimer préalablement depuis votre compte Castaluna. Les frais de retour seront automatiquement déduits du montant de votre remboursement (5 euros TTC).

Frais de retour :

Le retour des Produits remboursés ou échangés est à la charge du Client, sauf mention contraire spécifique à certains articles sur le site www.castaluna.com (cependant s'il s'agissait d'une erreur de notre part, Castaluna prendrait à sa charge les frais de retour).

Colis endommagé :

Nous vous demandons de ne pas réceptionner un colis endommagé (emballage portant des traces visibles d'ouverture et/ou de détérioration) : il faut impérativement le refuser.
En effet, les colis quittant les entrepôts de castaluna.com sont toujours impeccables, et doivent vous être livrés dans cet état.
Si un colis abîmé a été déposé dans votre boîte aux lettres ou que votre gardien l'a réceptionné, le colis est considéré comme « accepté en l'état ». Si aucune réserve n'a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions, ni de procéder à une indemnisation.

Castaluna

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