Satisfait ou remboursé

Les articles commandés sur castaluna.com peuvent faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement, dans les conditions comme suit :

Vous avez 7 (sept) jours francs, à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner le ou les articles ne vous convenant pas. Vous devez au préalable nous adresser une demande par mail ou par téléphone.
Les articles retournés doivent être accompagnés d'une copie de votre commande. Les articles retournés devront être en parfait état et dans leur emballage d’origine. Les articles portés, lavés, endommagés ou tachés ne seront pas repris par castaluna.com.Pour des raisons d'hygiène, la lingerie, les collants, maillots, leggings et boucles d'oreille ne peuvent être repris.

Les retours peuvent s’effectuer de différentes manières, et ce quel que soit le mode de livraison choisi initialement lors de la commande :

1/ par voie postale à l’adresse suivante:

Service Clients Castaluna

16 bis Avenue Gabriel Péri

93400 Saint-Ouen

2/ dans un Mondial Relay

en précisant impérativement sur le colis "Retour Castaluna" , dans ce cas les frais de retour seront automatiquement déduits du montant de votre remboursement (5 euros TTC).

Frais de retour :

Le retour des Produits remboursés ou échangés est à la charge du Client, sauf mention contraire spécifique à certains articles sur le site www.castaluna.com (cependant s'il s'agissait d'une erreur de notre part, Castaluna prendrait à sa charge les frais de retour).

Colis endommagé :

Nous vous demandons de ne pas réceptionner un colis endommagé (emballage portant des traces visibles d'ouverture et/ou de détérioration) : il faut impérativement le refuser.
En effet, les colis quittant les entrepôts de castaluna.com sont toujours impeccables, et doivent vous être livrés dans cet état.
Si un colis abîmé a été déposé dans votre boîte aux lettres ou que votre gardien l'a réceptionné, le colis est considéré comme « accepté en l'état ». Si aucune réserve n'a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions, ni de procéder à une indemnisation.

Castaluna

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